Wie starte ich eine Fernwartung?

Allgemeines

Diese Anleitung beschreibt wie Sie eine Fernwartung starten.

Anleitung

1. Öffnen Sie einen Internet-Browser Ihrer Wahl:
   
   
   
2. Öffnen Sie diesen Link oder geben Sie oben in die Adresszeile "https://rd.cebra.it".

   

   
   
3. Die Fernwartung wird je nach Internet-Browser entweder sofort heruntergeladen oder es erscheint ein Fenster, in dem Sie den Download der Datei manuell ausführen müssen (siehe 2. Bild).
   

   

   
   

   

4. Anschließend wird die Datei "pcvisit_Support_Kunden_Modul" heruntergeladen, welche Sie direkt über den verwendeten Browser (Mozilla Firefox, Google Chrome oder Microsoft Edge) öffnen können.

   

   In manchen Fällen ist der Download im Browser nicht direkt ersichtlich. Navigieren Sie in diesem Fall nach Dieser PC -> Downloads Ihres PCs und starten Sie die "pcvisit_Support_Kunden_Modul" mit einem Doppelklick.
   

   

   
   

5. Nach einem kurzen Augenblick erscheint ein Fenster der Fernwartung:

   

6. Der Techniker am Telefon gibt eine Fernwartungs-ID durch. Diese in das Feld neben "Fernwartungs-ID" eingeben und auf "Starten" klicken.

   

7. Danach wird eine entsprechende Meldung eingeblendet, die den Beginn der Fernwartung ankündigt. Diese muss mit "Ja" bestätigt werden.

   

8. Die Fernwartung ist jetzt aktiv.