# Wie starte ich eine Fernwartung?

#### Allgemeines

Diese Anleitung beschreibt wie Sie eine Fernwartung starten.

#### Anleitung

1. Öffnen Sie einen **Internet-Browser** Ihrer Wahl:  
    [![image-1613756608420.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2021-02/scaled-1680-/xAoxDvOMDU2YjXcs-image-1613756608420.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2021-02/xAoxDvOMDU2YjXcs-image-1613756608420.png)
2. Öffnen Sie diesen [Link](https://rd.cebra.it/ "Link") oder geben Sie oben in die Adresszeile "**https://rd.cebra.it**". [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/RWJwV35OurHnGumt-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/RWJwV35OurHnGumt-grafik.png)
3. Die Fernwartung wird je nach Internet-Browser entweder sofort heruntergeladen oder es erscheint ein Fenster, in dem Sie den Download der Datei manuell ausführen müssen (siehe 2. Bild).  
    [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/8r2cSpbJFiKbkh0Y-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/8r2cSpbJFiKbkh0Y-grafik.png)
    
    [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/hanxp25tTqzx5pTF-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/hanxp25tTqzx5pTF-grafik.png)
4. Anschließend wird die Datei "**pcvisit\_Support\_Kunden\_Modul**" heruntergeladen, welche Sie direkt über den verwendeten Browser (Mozilla Firefox, Google Chrome oder Microsoft Edge) öffnen können. [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/8r2cSpbJFiKbkh0Y-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/8r2cSpbJFiKbkh0Y-grafik.png)
    
    In manchen Fällen ist der Download im Browser nicht direkt ersichtlich. Navigieren Sie in diesem Fall nach **Dieser PC -> Downloads** Ihres PCs und starten Sie die "**pcvisit\_Support\_Kunden\_Modul**" mit einem **Doppelklick.**  
    [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/jphq0wfWOgvPkfVB-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/jphq0wfWOgvPkfVB-grafik.png)
5. Nach einem kurzen Augenblick erscheint ein Fenster der Fernwartung:
    
    [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/LZrykkRXfzg4xJ9C-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/LZrykkRXfzg4xJ9C-grafik.png)
6. Der Techniker am Telefon gibt eine Fernwartungs-ID durch. Diese in das Feld neben **"Fernwartungs-ID"** eingeben und auf **"Starten"** klicken. [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/i3rBIvx5iEOsiUzm-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/i3rBIvx5iEOsiUzm-grafik.png)
7. Danach wird eine entsprechende Meldung eingeblendet, die den Beginn der Fernwartung ankündigt. Diese muss mit "Ja" bestätigt werden. [![grafik.png](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/iw4yWnbj53WMY8CV-grafik.png)](https://wiki.cebra.it/uploads/images/gallery/2026-04/iw4yWnbj53WMY8CV-grafik.png)
8. Die Fernwartung ist jetzt aktiv.